Atendimento e Vendas ao Balcão - Especial Lojas

Objetivos Gerais
Este Curso tem como objetivo dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que lhe permitam abordar os clientes de forma eficaz de modo a aumentar o número de vendas ao balcão.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Percecionar a importância do papel da qualidade do serviço prestado ao cliente;
• Compreender e aplicar as técnicas de venda e negociação ao balcão;
• Enfrentar positivamente situações de tensão e/ou conflito;
• Comunicar com mais eficácia com o cliente.


CONTEÚDOS

Módulo I – A Comunicação Eficaz

Módulo II – Qualidade no Atendimento a Clientes

Módulo III – Técnicas de Venda

Módulo IV – Gestão de Conflitos e Gestão da Reclamação