Comunicação e Relacionamento Interpessoal na Banca

Objetivos Gerais

Este curso é dirigido a todos os profissionais da área da Banca que pretendam adquirir conhecimentos e técnicas no âmbito da comunicação e do relacionamento interpessoal.

Objetivos Específicos

No final deste Curso os participantes saberão: 

• Desenvolver uma comunicação eficaz;
• Utilizar o processo de comunicação nas suas vertentes mais decisivas, com o objetivo de fidelizar clientes internos e externos; 
• Atuar na prevenção e gestão de conflitos.

CONTEÚDOS

Módulo I - A comunicação nos Grupos e nas Organizações

Módulo II – Como Desenvolver uma Comunicação Eficaz no Contexto Profissional 

Módulo III – Prevenção e Controlo de Conflitos no Contexto Profissional