Atendimento ao Cliente Online e Vendas Telefónicas - A distância
Objetivos Gerais:
Este curso de Atendimento ao Cliente Online e Vendas Telefónicas permite-lhe comunicar eficazmente por telefone, de modo a realizar um atendimento ao cliente com sucesso e a gerir reclamações e retenção na pós-venda. Durante o curso os formandos vão desenvolver competências para vendas telefónicas eficazes, aperfeiçoar as técnicas de atendimento telefónico e reforçar o tratamento de reclamações no serviço de pós-venda.
Objetivos Específicos:
No final do curso os formandos estarão aptos a:
- Identificar a importância do telefone em ações comerciais;
- Conhecer o processo da comunicação e identificar as barreiras à comunicação;
- Identificar os diferentes estilos comunicacionais e saber lidar adequadamente com cada um;
- Comunicar eficazmente por telefone nomeadamente, realizar escuta ativa, utilizar linguagem adequada, apresentar um discurso coerente e orientar o Cliente pela positiva;
- Aplicar as técnicas de venda, identificar necessidades e adequar a oferta à necessidade do Cliente;
- Conhecer as várias fases da venda telefónica e elaborar um guião de apoio à venda telefónica;
- Conhecer as fases do atendimento telefónico na pós-venda;
- Identificar situações de conflito/reclamação. Gerir eficazmente reclamações tendo em conta a retenção do Cliente.
CONTEÚDOS
Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização
Módulo I – Importância do Telefone Enquanto Suporte da Ação Comercial
Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.
High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo-Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Príncipe
