Gestão da Qualidade no Setor Financeiro

Objetivos Gerais

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos sobre os a temática da gestão da qualidade aplicada ao setor financeiro, permitindo a aquisição de competências que lhes vão permitir desenvolver e organizar um procedimento para a implementação de um SGQ.

Objetivos Específicos

No final deste curso os formandos ficaram aptos a:

• Compreender o conceito de qualidade;
• Conhecer a importância da implementação de um SGQ;
• Saber os passos a dar para a implementação de um processo de certificação;
• Gerir processos da qualidade no setor financeiro.

CONTEÚDOS

Módulo I – Conceitos Introdutórios

Módulo II – O Processo de Gestão da Qualidade e Certificação

Módulo III – O SGQ no Setor Financeiro