Atendimento ao Público
Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa.
Objetivos Específicos
No final do Curso, os formandos serão capazes de:
• Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa;
• Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;
• Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;
• Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;
• Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;
• Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.
CONTEÚDOS
Módulo I - O Atendimento e os Objetivos da Empresa
Módulo II - As Relações Interpessoais
Módulo III - O Processo de Comunicação
Módulo IV - O Processo de Atendimento
Módulo V - Atendimento e Imagem da Empresa
Módulo VI - O Atendimento Telefónico
Módulo VII - Há Clientes e Clientes
Módulo II - As Relações Interpessoais
Módulo III - O Processo de Comunicação
Módulo IV - O Processo de Atendimento
Módulo V - Atendimento e Imagem da Empresa
Módulo VI - O Atendimento Telefónico
Módulo VII - Há Clientes e Clientes
High Skills - Formação e Consultoria
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