Atendimento ao Público – Técnicas e Posturas Adequadas

Objetivos Gerais
Este Curso tem como objetivo capacitar os colaboradores que atendam público – externo ou interno – com técnicas e posturas adequadas.

Objetivos Específicos
No final do Curso os formandos serão capazes de:
• Identificar a importância da função atendimento;
• Escolher as técnicas e os métodos mais correctos à sua situação de atendimento;
• Dominar comportamentos e procedimentos para atender reclamações.


CONTEÚDOS

Módulo I - A Função de Atendimento na Envolvente Organizacional

Módulo II - A Situação do Atendimento

Módulo III - Outras Situações

Módulo IV - Técnicas de Atendimento

Módulo V - Como Tratar as Reclamações