Atendimento com Qualidade

Objetivos Gerais
Este Curso tem como objetivo dotar os participantes das competências que lhes permitam atender de forma profissional e ter a satisfação do Cliente como foco do seu atendimento.

Objetivos Específicos
No final do Curso, os participantes serão capazes de:
• Compreender a importância da qualidade do serviço prestado ao cliente;
• Propor soluções assertivas ao cliente perante uma reclamação;
• Enfrentar situações de tensão ou conflito;
• Compreender a importância do atendimento nos resultados organizacionais;
• Reconhecer a ligação entre o atendimento de clientes e os resultados globais.

CONTEÚDOS

Módulo I - A Satisfação do Cliente como Fator Chave para o Desenvolvimento da Empresa

Módulo II - As Expetativas do Cliente

Módulo III - Como Representar Bem a Empresa nos Contatos com os Clientes

Módulo IV - Ouvir e Lidar com as Exigências dos Clientes

Módulo V - Gerir o Stress na Relação com o Cliente

Módulo VI - Como Gerir os Conflitos para Fidelizar o Cliente

Módulo VII - A Qualidade no Atendimento do Cliente