Atendimento de Excelência e Gestão de Reclamações
Objetivos Gerais:
Este Curso é dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos para realizar um atendimento a Clientes de excelência, aplicando os princípios de excelência no atendimento e em gerir eficazmente reclamações e situações de conflito, aplicando as técnicas de gestão de reclamações, com vista à satisfação, fidelização e retenção de Clientes.
Objetivos Específicos:
No final deste Curso os participantes estarão aptos:
- Desenvolver competências para uma comunicação eficaz;
- Aplicar técnicas de atendimento de excelência com o foco na satisfação do Cliente;
- Identificar os princípios e fatores críticos na gestão de reclamações e de conflitos;
- Resolver eficazmente reclamações e conflitos, aplicar as técnicas de gestão de reclamações e de resolução de conflitos no atendimento;
- Compreender a importância da gestão eficaz de reclamações e conflitos, com vista à satisfação, fidelização e retenção de Clientes.
CONTEÚDOS
Módulo I – Comunicação eficaz
Módulo II – Princípios de excelência no atendimento a Clientes
Módulo III – Importância do atendimento de qualidade
Módulo IV – Simulações de atendimento a Clientes
Módulo V – Princípios da gestão de reclamações
Módulo VI – Procedimento de gestão de reclamações e conflitos
Módulo VII – Satisfação, fidelização e retenção de Clientes
Módulo VIII – Simulações de atendimento com reclamação
High Skills - Formação e Consultoria
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