Atendimento Telefónico - Como Conquistar o Cliente

Objetivos Gerais
Este Curso tem como objetivo dotar os participantes de competências que lhes permitam atender o telefone de forma profissional e ter a satisfação do Cliente como foco do seu atendimento.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Comunicar mais eficazmente;
• Perceber as melhores técnicas e práticas no atendimento telefónico;
• Identificar e eliminar os hábitos que prejudicam as comunicações por telefone;
• Entender como aumentar a confiança do cliente - saber o que dizer e como responder;
• Adotar Atitudes e Comportamentos que favorecem a fidelização do comprador;
• Tratar e responder eficazmente a reclamações e objeções;
• Ter a satisfação do Cliente como foco do atendimento;
• Possuir um excelente atendimento telefónico.


CONTEÚDOS

Módulo I - A Comunicação e o Relacionamento

Módulo II - A Qualidade no Atendimento Telefónico

Módulo III – Informações Sempre Disponíveis

Módulo IV – Atitudes e Comportamentos

Módulo V – Reclamações e Objeções

Módulo VI - As Frases Proibidas ao Telefone