Call Center's - Organização e Gestão de Call Center's

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes de conhecimentos, métodos, técnicas e procedimentos para iniciar ou melhorar o serviço ao cliente no Call-Center.

Objetivos Específicos
No final do Curso os formandos serão capazes de:
• Fundamentar a necessidade da criação de um Call-Center na empresa;
• Definir os passos para organização e desenvolvimento de um Call-Center;
• Diferençar as aplicações de um Call-Center;
• Operacionalizar a gestão das equipas de um Call-Center;
• Criar uma cultura de acompanhamento e controlo de resultados.

CONTEÚDOS

Módulo I - Call-Centers – Necessidades e Realidades Atuais

Módulo II - O Porquê do Serviço ao Cliente

Módulo III - Recursos Humanos – São as Pessoas que irão Iniciar e Manter o Contato

Módulo IV - Escolher e Construir os Melhores Recursos Humanos – uma Opção Estratégica Fundamental

Módulo V - Call-Centers e os seus Cenários

Módulo VI - A Gestão da Equipa no Call-Center

Módulo VII - Os Resultados Foram Atingidos?