Como Preparar a Empresa para Certificação ISO 9001 - Especial Serviços

Objetivos Gerais
Dotar os participantes de conhecimentos e competências necessárias à preparação da Empresa para a Certificação.

Objetivos Específicos
No final do Curso os participantes estarão aptos a:
• Identificar conceito e princípios da Qualidade;
• Familiarizar-se com a Abordagem por Processos;
• Elaborar fluxogramas;
• Identificar o processo de certificação, as Entidades Certificadoras e os requisitos da Norma;
• Dominar as ferramentas a utilizar no processo de melhoria contínua.


CONTEÚDOS

Módulo I - Conceito de Qualidade

Módulo II - Evolução do Conceito Da Qualidade

Módulo III - Princípios da Qualidade

Módulo IV - Abordagem por Processos

Módulo V - Elaboração de Fluxogramas

Módulo VI - Processo de Certificação e Entidades Certificadoras em Portugal

Módulo VII - Requisitos da Norma NP EN ISO 9001

Módulo VIII - Aplicações Práticas à Empresa

Módulo IX - Melhoria Contínua e suas Ferramentas