Gestão por Processos e ISO 9001:2015 - Orientar a empresa para os Clientes

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários a entenderem a importância da Gestão por Processos e os seus benefícios.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Conhecer os conceitos e princípios básicos da abordagem por processos;
• Descrever detalhadamente a abordagem por processos e o seu envolvimento com a norma ISO 9001, para efeitos de melhoria da organização interna;
• Estabelecer o fluxo dos procedimentos para os diferentes departamentos da Empresa, identificando as atividades que realizam e detetando as possibilidades de melhoria;
• Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da empresa, minimizando os custos mediante a reconcepção baseada na eliminação de todo o trabalho que não lhe acrescenta valor.


CONTEÚDOS

Módulo I – Conceito de Processo

Módulo II – A abordagem da Gestão por Processos na NP EN ISO 9001:2015

Módulo III – Identificação, Descrição e Análise de Processos

Módulo IV – Armadilhas dos Processos Internos Implementados

Módulo V – Ciclo de Gestão e Melhoria de Processos

Módulo VI – Plano de Gestão do Processo

Módulo VII – Compreender o Processo atual

Módulo VIII – Algumas Metodologias para a sua Abordagem

Módulo IX – A Cadeia de Valores da Organização

Módulo X – Identificação das Atividades de Valor

Módulo XI – Controlo de Processos

Módulo XII – Conclusões

High Skills - Formação e Consultoria
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