Indicadores de Desempenho (Key Performance Indicators) – KPI

Objetivos Gerais
O curso visa fornecer aos participantes o conhecimento sobre Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), especialmente aplicados à Norma ISO 9001 e ao BSC – Balanced Scorecard.
Cabe aos gestores e suas equipes definirem quais serão os Indicadores Chaves de Desempenho, pois em uma empresa existem diversos indicadores que de alguma forma apontam resultados e diagnósticos através de métodos aplicados como o Balanced Scorecard.

Objetivos Específicos
No final do curso os formandos ficam aptos a:
• Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs são Parâmetros que visam a medição destes fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores;
• Obter de um amplo conhecimento de seu negócio;
• Entender as interações dos índices nas diversas áreas da organização;
• Quantificar fatores como o Objeto de Medição, Alvos e Metas entre outros.




CONTEÚDOS

Módulo I – Introdução

Módulo II – Aplicação dos Indicadores

Módulo III – Tipos de Indicadores

Módulo IV – Estudo de Caso