Vender Ativamente através do Telefone (Televendas)

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes dos métodos, técnicas e competências necessários para aumentar o volume de vendas através do telefone.

Objetivos Específicos
No final do Curso os formandos ficarão aptos a:
• Reconhecer o atendimento telefónico como uma ferramenta de marketing e vendas;
• Identificar as particularidades da relação telefónica;
• Gerir situações de potencial conflito;
• Saber lidar com objeções e reclamações;
• Comunicar eficazmente através do telefone, adotando um conjunto de técnicas e princípios, com o objetivo de aumentar as vendas através deste canal.

CONTEÚDOS

Módulo I - A Importância do Telefone na Ação Comercial

Módulo II - A Comunicação Telefónica

Módulo III - Início da Venda por Telefone

Módulo IV - O Fecho da Venda