Proatividade Comercial

Objetivos Gerais:
Este curso é dirigido a todos os profissionais que pretendem desenvolver comportamentos que promovam a satisfação e fidelização do Cliente, bem como a concretização das oportunidades de venda.

Objetivos Específicos:
No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Demonstrar um atendimento de excelência;
• Conhecer quais são os contactos na relação comercial;
• Compreender o que vender;
• Identificar as técnicas de venda;
• Entender Cross-selling de produtos.


CONTEÚDOS

Módulo I – Atendimento presencial de excelência – Qualidade no Serviço

Módulo II – Comunicação Eficaz

Módulo III – Pressupostos de contacto de qualidade na relação comercial

Módulo IV – O que é vender?

Módulo V – Técnicas de venda

Módulo VI – Cross-selling de produtos