Procurar a Excelência no Atendimento ao Cliente e Valorizar a Imagem da Empresa

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa.

Objetivos Específicos
No final do Curso, os formandos serão capazes de:
• Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa;
• Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;
• Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;
• Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;
• Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;
• Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.


CONTEÚDOS

Módulo I - Atendimento e Valorização da Imagem da Empresa

Módulo II - A Relação com o Cliente

Módulo III - Técnicas e Comportamentos na Comunicação e no Atendimento

Módulo IV - A Inteligência Emocional

Módulo V - A Comunicação Interpessoal

Módulo VI - Como Gerir as Reclamações

Módulo VII - A Gestão dos Conflitos

Módulo VIII - Técnicas de Vendas e Abordagem Comercial

Módulo IX - Metodologias Pedagógicas