Componente Comportamental Auditoria

Objetivos Gerais
Este Curso tem como objetivo dotar os participantes dos comportamentos, atitudes, procedimentos e boas práticas ajustadas aos processos de Auditoria.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Identificar comportamentos e atitudes necessários à auditoria;
• Planear e conduzir entrevistas e reuniões;
• Formular e colocar questões;
• Escolher o estilo de comunicação mais ajustado à situação;
• Controlar e dirigir o processo de comunicação.


CONTEÚDOS

Módulo I - Aspetos Éticos – Psicológicos e Comportamentais

Módulo II - Normas de Referência

Módulo III - Recomendações para um Grupo Auditado Quando se faz a Preparação para uma Ação de Auditoria

Módulo IV - O que o Auditor Não Deve Fazer

Módulo V - Condução de Entrevistas

Módulo VI - Fórmulas de Questões

Módulo VII - Relação Auditor – Auditado

Módulo VIII - “Checklist” de Verificação para Bem Comunicar

Módulo IX - Atributos Pessoais

Módulo X - A Atitude na Qualidade

Módulo XI - Complexidade do Processo de Comunicação

Módulo XII - Importância da Comunicação nas Relações Entre Indivíduos

Módulo XIII - Os Diferentes Estilos Interpessoais

Módulo XIV - Controlar a Comunicação

Módulo XV - Resumo dos Aspetos Verbais do Comportamento

Módulo XVI - Aspetos Não-Verbais do Comportamento

Módulo XVII - Atitudes Ineficazes

High Skills - Formação e Consultoria
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