Lean Management – Eficiência Operacional dos Serviços Públicos

Objetivos Gerais:

Esta formação pretende dotar os formandos com conhecimentos e capacidades para atuar na reestruturação dos serviços públicos, com objetivo de melhorar a sua eficiência, através da redução dos custos e da melhoria da satisfação dos clientes, gerando valor direto para a Sociedade e assegurando a sustentabilidade da Administração Pública.

Objetivos Específicos:

No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Enumerar os Princípios de Lean Management;
• Saber o que é Lean Public Governance;
• Compreender Reengenharia da Administração Pública;
• Enumerar e conhecer Gestão Publica Moderna, Gestão Operacional dos Serviços Públicos, Gestão da Qualidade dos Serviços Públicos e Gestão da Inovação nos Serviços Públicos;
• Saber em que consiste a Modernização Administrativa.

CONTEÚDOS

Módulo I - Princípios de Lean Management

Módulo II - Lean Public Governance

Módulo III - Reengenharia da Administração Pública

Módulo IV - Gestão Pública Moderna

Módulo V - Gestão Operacional dos Serviços Públicos

Módulo VI - Gestão da Qualidade dos Serviços Públicos

Módulo VII - Gestão da Inovação nos Serviços Públicos

Módulo VIII - Modernização Administrativa

Módulo IX - Análise de casos práticos

High Skills - Formação e Consultoria
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