Marketing Relacional - Técnicas e Tendências
Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes de conhecimentos e técnicas que lhes permitam planear e executar ações de Marketing Relacional.
Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes estarão aptos a:
• Conhecer a especificidade e dinâmica dos serviços;
• Conhecer a abordagem relacional do Marketing;
• Elaborar um plano de Marketing Relacional.
CONTEÚDOS
Módulo I - O que é o Marketing Relacional?
Módulo II - O Marketing Centrado no Cliente
Módulo III - Análise dos Clientes e Sistemas de Customer Relationship Management (CRM)
Módulo IV - Aquisição e Retenção de Clientes
Módulo V - Estratégias de Comunicação
Módulo VI - Os Meios Eletrónicos ao Serviço do Marketing Relacional
Módulo VII - Database Marketing e Introdução ao Data Mining
Módulo VIII - Principais Métricas Utilizadas
Módulo VIII - Organização para o Marketing Relacional
Módulo IX - Situação Atual e Tendências Futuras.
Módulo II - O Marketing Centrado no Cliente
Módulo III - Análise dos Clientes e Sistemas de Customer Relationship Management (CRM)
Módulo IV - Aquisição e Retenção de Clientes
Módulo V - Estratégias de Comunicação
Módulo VI - Os Meios Eletrónicos ao Serviço do Marketing Relacional
Módulo VII - Database Marketing e Introdução ao Data Mining
Módulo VIII - Principais Métricas Utilizadas
Módulo VIII - Organização para o Marketing Relacional
Módulo IX - Situação Atual e Tendências Futuras.
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