Comunicação, Relação e Venda Online - a Distância

Objetivos Gerais
O objetivo geral deste Curso é dotar os participantes dos conhecimentos necessários para uma melhor performance na comunicação e vendas online.

Objetivos Específicos
No final do Curso os formandos ficarão aptos a:
• Conhecer os métodos dedutivos para análise do contexto estratégico;
• Compreenda a importância do sistema de indicadores para a tomada de decisão;
• Definir indicadores de performance na criação de valor para os colaboradores e a organização;
• Reconhecer o contacto online como uma ferramenta de marketing e vendas;
• Saber lidar com objeções e reclamações;
• Comunicar eficazmente à distância, adotando um conjunto de técnicas e princípios, com o objetivo de aumentar as vendas através deste canal.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo A – O Objetivo Pessoal, do Grupo e da Empresa
Módulo I - Indicador Meu Objetivo

Módulo II - Indicador da Equipa

Módulo III - Indicador da Empresa

Módulo B – Comunicação Online

Módulo C – Vender Online
Módulo I - Processo de Pré-Venda

Módulo II - O Processo de Venda e Pós-Venda


Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.