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ITIL Foundation Certificate in IT Service Management - a Distância


Objetivos Gerais
Este curso permite a gestores e técnicos de TI uma compreensão dos conceitos chave, princípios, processos e funções que suportam uma Gestão de Serviços de TI bem-sucedida.

Baseia-se na Versão 3 do ITIL e dirige-se aqueles que estejam a iniciar o seu contacto com o ITIL ou a quem tendo já conhecimentos em ITIL V2, queira fazer atualiza-los conhecendo a nova Versão 3.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Compreender como um quadro de referência integrado de processos para a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação, baseado nas melhores práticas contidas nas orientações do ITIL, pode ser adotado e adaptado nas suas organizações;

• Descrever os diferentes processos e funções que constituem o quadro de referência ITIL, fornecendo orientações práticas sobre o modo de aplicar com sucesso uma Gestão de Serviços TI integrada, baseada no conceito de ciclo de vida de serviço preconizado pela melhor prática ITIL.
 

CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - Introdução

Módulo II - O Service Management (Gestão de Serviço) Enquanto Pratica

Módulo III - O Ciclo de Vida de um Serviço

Módulo IV - Fases do Ciclo de Vida de Serviço

Módulo V - Funções

Módulo VI - Organização e Papéis

Módulo VII - Tecnologia e Arquitetura

Módulo VIII - Esquema de Qualificações ITIL



Pré-requisitos

Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.

Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.




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Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe
 

Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 20 Horas
Investimento: Consulte-nos
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