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Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos - a Distância


Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos necessários a uma Gestão eficaz da Qualidade nos Serviços Públicos.

Objetivos Específicos
No final deste Curso, os participantes deverão estar aptos a:
• Identificar e interpretar os requisitos necessários para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
• Descrever uma metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
• Elaborar a documentação necessária para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos.
 

CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - Conceitos de Qualidade em Serviços

Módulo II - Os Princípios da Gestão da Qualidade

Módulo III - Padrões de Qualidade em Serviços

Módulo IV - Das Escolas Individuais aos Resultados de Excelência

Módulo V - Uma Abordagem à Luz da Programação Neurolinguística

Módulo VI - Programas da Qualidade Total

Módulo VII - Estratégias Eficazes no Atendimento

Módulo VIII - Determinação de Necessidades dos Clientes


Pré-requisitos

Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.

High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe



Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 24 Horas
Investimento: Consulte-nos
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