Gestão de Reclamações em Hotelaria- a Distância
Objetivos Gerais
Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, metodologias e práticas essenciais à melhoria do seu comportamento quando envolvidos num processo de reclamação, numa perspetiva da total satisfação e fidelização do Cliente.
Objetivos Específicos:
No final deste Curso, os participantes deverão saber:
- Reconhecer a importância da Gestão de Conflitos e de Reclamações
- Identificar Tipos de Conflito Organizacionais, respetivas Origens e Procedimentos de Resolução
- Implementar a dinâmica “Ação – Reação” de forma positiva
- Tratar as Reclamações valorizando a Imagem da Empresa
CONTEÚDOS
Módulo 0 – Apresentação da Plataforma e Métodos de Utilização
Módulo I- Enquadramento;
Módulo II- Relacionamento interpessoal e conflito;
Módulo III- Gestão e tratamento de reclamações;
Módulo III- Oportunidades com a reclamação.
Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.
High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe
