Gestão e Resolução de Conflitos - a Distância

Objetivos Gerais
Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam gerir em condições conflituosas e saber qual o posicionamento a assumir nessas situações.

Objetivos Específicos
No final deste Curso os participantes saberão:
• Analisar de forma integrada os comportamentos individuais e organizacionais;
• Identificar os diferentes tipos de conflitos;
• Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
• Caraterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correto;
• Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - Conflitos – Definições

Módulo II - Os Conflitos e o Relacionamento Interpessoal

Módulo III - Tipos de Conflitos

Módulo IV - Os Conflitos Intra-Pessoais, Interpessoais e Organizacionais

Módulo V - Os Gradientes

Módulo VI - Conflitos e Frustração

Módulo VII - Como Lidar com os Conflitos

Módulo VIII - A Confiança na Relação Interpessoal

Módulo IX - Os Diferentes Estilos Comunicacionais

Módulo X - Os Estilos Agressivo, Passivo, Manipulador e Autoafirmativo


Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.