Satisfação de Clientes

Objetivos Gerais

Este curso visa proporcionar conhecimentos aos participantes para a implementação desta ferramenta nas suas empresas e para dar resposta ao requisito da norma ISO 9001:2015.

Objetivos Específicos

No final deste Curso os participantes estarão aptos a:

• Melhorar o desempenho da Organização; 
• Melhorar a capacidade de fornecer, de forma consistente, produtos e serviços que satisfaçam tanto os requisitos dos clientes como as exigências estatutárias e regulamentares aplicáveis; 
• Orientar o foco da organização no aumento da satisfação do cliente; 
• Fidelizar e captar novos clientes; 
• Saber tratar os riscos e oportunidades. 

CONTEÚDOS

Módulo I – Introdução

Módulo II - Auscultação dos Clientes – Satisfação e Fidelização

Módulo III - Objetivos da Medida da satisfação do cliente

Módulo IV - Avaliação da satisfação dos clientes

Módulo V - Processo de Medida da satisfação dos clientes

Módulo VI - Integração no modelo de Excelência

Módulo VII - Criação de questionários aplicáveis

Módulo VIII - Abordagem à ISO9001:2015, ISO14001:2015 e ISO45001:2018

Módulo IX - Gestão da qualidade. Satisfação dos clientes.

Módulo X - Linhas de orientação para a sua medição e monitorização

Módulo XI - Resolução de exercícios