Qualidade no Atendimento Público e Redação de Documentos Claros e Estruturados

Objetivos Gerais
O objetivo do curso é desenvolver nos participantes conhecimentos sobre o comportamento a ter no atendimento ao público, como saber lidar com situações criticas e autonomia na tomada de decisões, bem como desenvolver competências essências de comunicação escrita para a elaboração de atas e relatórios.

Objetivos Específicos
No final do curso os formandos ficarão aptos a:

• Reconhecer os comportamentos que promovem uma imagem de excelência institucional e pessoal;
• Compreender e construir uma resposta para corresponder às expectativas do cidadão;
• Reconhecer e praticar um referencial de atendimento de excelência;
• Identificar situações críticas de atendimento e adotar os comportamentos adequados;
• Saber partilhar as suas experiências e dificuldades;
• Saber adequar comportamentos a diferentes situações relacionais;
• Tomar decisões de forma autónoma e satisfatória;
• Perceber a importância da comunicação escrita no local de trabalho;
• Identificar os diversos tipos de Comunicação Escrita;
• Comunicar eficazmente, utilizando a Expressão Escrita;
• Produzir enunciados escritos, adequando-os a situações comunicativas distintas.
• Elaborar de forma eficaz atas e relatórios.

CONTEÚDOS

Módulo I – Atendimento ao Público;

Módulo II – Comunicação Escrita – Redigir documentos claros e estruturados.