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Atendimento e Satisfação do Cliente - a Distância


Objetivos Gerais
Este Curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e competências que os permitam dominar as técnicas de atendimento e reconhecer as necessidades dos clientes, procurando a excelência nos serviços prestados.

Objetivos Específicos
No final do Curso os formandos serão capazes de:
• Percecionar a importância do papel da qualidade do serviço prestado ao cliente;
• Comunicar com mais eficácia com o cliente;
• Aplicar as melhores técnicas e práticas no atendimento telefónico;
• Identificar e eliminar os hábitos que prejudicam as comunicações por telefone;
• Planear/organizar a atividade de venda e prospeção para obtenção de uma abordagem efetiva;
• Desenvolver com eficácia o processo de venda, utilizando técnicas que garantam vendas efetivas;
• Adotar atitudes e comportamentos que favorecem a fidelização do comprador;
• Melhorar a qualidade do serviço pós-venda;
• Aplicar as técnicas de atendimento pós-venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda;
• Enfrentar positivamente situações de tensão e/ou conflito;
• Tratar e responder eficazmente a reclamações e objeções;
• Ter a satisfação do Cliente como foco do atendimento.


CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I - Introdução e Apresentação

Módulo II - Comunicação Eficaz

Módulo III - Atendimento Presencial e Telefónico

Módulo IV - A Qualidade no Atendimento a Clientes

Módulo V – Atendimento Comercial e Técnicas de Vendas

Módulo VI - Serviço de Apoio ao Cliente Pós-Venda

Módulo VII - Gestão de Reclamações e de Conflitos


Pré-requisitos

Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.

High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe


Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 21 Horas
Investimento: Consulte-nos
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