O Telemarketing como Apoio às Vendas - a Distância

Objetivos Gerais
Neste Curso, os formandos terão uma visão como o Telemarketing (ativo e recetivo) é uma das principais ferramentas para aumentar as vendas. O telefone deve ser utilizado para agendamento de visitas/ reuniões e não para convencer o cliente em comprar (como muitos fazem), porque desta forma, o vendedor será muito mais produtivo e incisivo nas necessidades do cliente.

Objetivos Específicos
No final do Curso os formandos ficarão aptos a:
• Como atender corretamente o cliente ao telefone;
• Lidar com a reação dos clientes do outro lado da linha;
• Fechar uma venda;
• Superar as objeções do cliente;
• Acalmar o cliente;
• Planear sua argumentação;
• Preparar um roteiro de abordagem.

CONTEÚDOS

Módulo 0 – Apresentação de Plataforma e Método de Utilização

Módulo I – Breve Definição e Histórico do Telemarketing

Módulo II – Call Center

Módulo III – Para Saber Vender - Conhecimento de Produtos/Serviço

Módulo IV – Identificando os Tipos de Clientes


Pré-requisitos
Os pré-requisitos necessários para frequentar este curso são:
• Ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
• Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.


Metodologia
Este curso tem sempre presente o formador, que irá mesmo dar a formação presencial através da plataforma.
O Formando pode intervir juntamente com o formador ou com os restantes formandos tal como faz na sala de aula.
As apresentações e exercícios serão sempre disponibilizados pelo formador no final de cada sessão de formação.
No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 90% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.
Esta formação é certificada e reconhecida.