Gestão Administrativa com suporte das TIC

Objetivos Gerais:
Este Curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos, técnicas e instrumentos que permitam acompanhar o processo de Gestão Administrativa utilizando como suporte as TIC de utilizador.

Objetivos Específicos:
No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo;
• Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização das tarefas;
• Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo;
• Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico;
• Utilizar as TIC na Gestão Administrativa e documentação, nomeadamente Word, Excel, Outlook e internet.


CONTEÚDOS

Módulo I – Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico

• Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa;
• Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento;
• As fases e técnicas do atendimento telefónico;
• Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente;
• A importância da linguagem não-verbal;
• Tipos de público/clientes;
• Triagem de chamadas telefónicas;
• Gerir relações e conflitos;
• Tratamento das reclamações.

Módulo II – Organização Administrativa

• Linguagem, conceção e redação documentos empresariais;
• Tratar a informação recebida;
• Como gerir o tempo.

Módulo III – Gestão documental e Arquivo

• Circuito da documentação;
• Gestão da documentação legal da empresa;
• Organização e manutenção da documentação institucional;
• Estrutura e Funcionamento do Arquivo;
• Tipos de Arquivo;
• Sistemas de Classificação e Codificação;
• O Arquivo Eletrónico;
• Correspondência: o seu circuito e o arquivo.

Modulo IV – Gestão Administrativa – Aplicação de TIC

• Word;
• Excel;
• Outlook;
• Internet.