HighSkills

Pesquisar: 

Atendimento ao Público


Objetivos Gerais:
Este curso pretende dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa.
 
Objetivos Específicos:
No final do curso, os formandos serão capazes de:
Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa;
Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;
Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;
Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;
Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;
Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.


CONTEÚDOS

Módulo I - O Atendimento e os Objetivos da Empresa

Módulo II - As Relações Interpessoais

Módulo III - O Processo de Comunicação

Módulo IV - O Processo de Atendimento

Módulo V - Atendimento e Imagem da Empresa

Módulo VI - O Atendimento Telefónico

Módulo VII - Há Clientes e Clientes


 



High Skills - Formação e Consultoria
Angola | Cabo- Verde | Moçambique | Portugal | S. Tomé e Princípe


Próxima data: consulte-nos
Horário:
Duração: 16 Horas
Investimento: Consulte-nos
FORMULÁRIO DE PRÉ-INSCRIÇÃO
Empresa
Nome *
País
Email *
Telefone *
Curso *
Mensagem
Desejo receber a newsletter da Highskills 

Autoriza a High Skills a guardar os seus dados do formulário acima. 
*Peenchimento obrigatório