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Gestão de Reclamações em Hotelaria


Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, metodologias e práticas essenciais à melhoria do seu comportamento quando envolvidos num processo de reclamação, numa perspetiva da total satisfação e fidelização do Cliente. 

No final deste Curso, os participantes deverão saber:
  • Reconhecer a importância da Gestão de Conflitos e de Reclamações;
  • Identificar Tipos de Conflito Organizacionais, respetivas Origens e Procedimentos de Resolução;
  • Implementar a dinâmica “Ação – Reação” de forma positiva;
  • Tratar as Reclamações valorizando a Imagem da Empresa.


CONTEÚDOS

1. Enquadramento;
2. Relacionamento interpessoal e conflito;
3. Gestão e tratamento de reclamações;
4. Oportunidades com a reclamação.
High Skills - Formação e Consultoria
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Horário:
Duração: 18 h
Investimento:
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