Objetivos Específicos:

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de definir comunicação e conceitos associados, perceber a importância da escuta ativa e técnicas inerentes de modo a utiliza-las tendo em vista uma comunicação eficaz.

• Definição;

• Tipos, Formas e Barreiras;

• Reduzir / Eliminar o efeito dos obstáculos no Processo de Comunicação;

• Incrementar as capacidades para comunicar de forma eficaz;

• Utilizar adequadamente a Comunicação como uma ferramenta de Gestão.

 

2. A escuta ativa

• Condicionantes;

• Fatores de ordem psicoafectiva e fisiológica;

• Competências e tarefas de desenvolvimento;

• Técnicas para uma escuta ativa eficaz;

• O questionamento e a reformulação.

 

3. Exercícios práticos.