Qualidade no Atendimento Público

Objetivos Gerais

Neste curso os formandos obtêm conhecimentos sobre o comportamento a ter no atendimento ao público, como saber lidar com situações críticas e autonomia na tomada de decisões.

Objetivos Específicos

No final do curso os formandos ficarão aptos a:

• Reconhecer os comportamentos que promovem uma imagem de excelência institucional e pessoal;
• Compreender e construir uma resposta para corresponder às expectativas do cidadão;
• Reconhecer e praticar um referencial de atendimento de excelência;
• Identificar situações críticas de atendimento e adotar os comportamentos adequados;
• Saber trabalhar em equipa;
• Saber partilhar as suas experiências e dificuldades;
• Saber adequar comportamentos a diferentes situações relacionais;
• Tomar decisões de forma autónoma e satisfatória.


CONTEÚDOS

Módulo I – O Atendimento nas Organizações da Administração Pública;

Módulo II – Atendimento ao Cliente;

Módulo III– Código e Normas de Conduta de Atendimento