Gestão Global do Ponto de Vendas

Objetivos Gerais
Este Curso tem por objetivo capacitar os formandos, para que no seu dia-a-dia, implementem o modelo de Qualidade de Atendimento no seu global aquando da venda de produtos, e realizem em simultâneo, as melhores práticas na gestão do espaço físico (ponto de venda).

Objetivos Específicos
No final do Curso os formandos ficarão aptos a:
• Implementar o Modelo de Abordagem Comercial;
• Identificar o perfil dos clientes e aconselhar a melhora oferta;
• Efetuar uma Gestão de Filas de Espera eficaz;
• Aplicar as regras de Gestão de Reclamações;
• Classificar os Produtos da Oferta;
• Compreender procedimentos existentes o Manual de Procedimentos da Estrutura para uma correta execução;
• Fazer a Abertura e Encerramento do Ponto de Venda;
• Compreender e interpretar a abertura e fecho contabilístico;
• Executar os procedimentos de Segurança;
• Conhecer e Compreender as melhores práticas na Gestão de Stocks.


CONTEÚDOS

Módulo I – Atendimento

Módulo II – Proposta de Valor / Qualidade de Serviço

Módulo III – Gestão Operacional da Estrutura