Técnicas e Práticas Administrativas

Objetivos Gerais:
Este curso tem como objetivo geral dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de assistente administrativo e a sua aplicação no quotidiano.

Objetivos Específicos:
No final do curso os formandos ficarão aptos a:
• Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo;
• Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização das tarefas;
• Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo;
• Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico.


CONTEÚDOS

Módulo I – Organização Administrativa

• Tópicos e subtópicos
• Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, e-mails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios;
• Tratar a informação recebida: gestão das necessidades de informação, gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação
• Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante.

Módulo II – Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico

• Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa;
• Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento;
• As fases e técnicas do atendimento telefónico;
• Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente;
• Tipos de público/clientes;
• Triagem de chamadas telefónicas;
• Gerir relações e conflitos;
• Tratamento das reclamações;
• A importância da linguagem não-verbal.

Módulo III – Gestão documental e Arquivo

• Circuito da documentação;
• Gestão da documentação legal da empresa;
• Organização e manutenção da documentação institucional;
• Estrutura e Funcionamento do Arquivo;
• Tipos de Arquivo;
• Sistemas de Classificação e Codificação;
• O Arquivo Eletrónico;
• Correspondência: o seu circuito e o arquivo.