Gestão de Vendas e Negociação (kpis) – Online

 Objetivos Gerais

Este curso é dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre a evolução das vendas (de onde viemos, onde estamos e para onde vamos), através do seu processo de vendas e diversos tipos de abordagens ao dia de hoje. Durante o curso formandos irão abordar também os principais passos para a elaboração de um plano de vendas on-line.

Assim como compreenderem e aplicarem critérios e métodos para realizar estimativas de potencial de mercado e das vendas. Com o objetivo central de se poder atingir os objetivos de vendas, será essencial compreender e saber aplicar o ciclo (PDCA – plan, do, check, act) para a utilização ao serviço do vendedor enquanto gestor (de vendas). 

Ojetivos Específicos

No final deste Curso os participantes deverão estar aptos a: 

• Conhecer o perfil e as funções do profissional de vendas no atual modelo on-line; 
• Descrever e saber aplicar as técnicas de análise de mercado, estabelecendo um plano de pesquisa à concorrência; 
• Dominar técnicas de comunicação eficazes na relação com os clientes; 
• Saber analisar e identificar os comportamentos do consumidor em processos de compra;
• Desenvolver estratégias de incremento de vendas e de prospeção de clientes, associadas a técnicas de vendas ajustadas; 
• Aplicar técnicas de fidelização de clientes na ótica da sua satisfação; 
• Conhecer técnicas de gestão de conflitos e reclamações e fazer a sua correta utilização no contacto com clientes

CONTEÚDOS

Módulo I – A Função Força de Vendas 

Módulo II – Trabalhar para e com os Clientes